人力资源和社会保障12333公共咨询

服务热线简介

人力资源和社会保障12333公共咨询服务热线是按照人力资源和社会保障部要求建立的人力资源和社会保障服务电话，使用全国统一号码12333，是人力资源和社会保障部门面向广大群众的民生服务平台，为群众提供人力资源和社会保障政策业务咨询和信息查询服务，是运用现代信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。

    开封市人力资源和社会保障12333公共咨询服务热线于2012年5月正式开通。目前，12333已覆盖了公共就业、社会保险、社会保障一卡通、人事人才、劳动者权益保障及其他人力资源和社会保障部门等政策信息。

人力资源和社会保障12333公共咨询服务内容

一、人力资源和社会保障政策法规咨询

●公共就业

职业介绍、职业培训、职业技能鉴定、就业失业登记、就业创业扶持政策

●社会保险

养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险

●社会保障一卡通

社会保障卡申领与发放、社会保障卡使用

●人事人才

大学毕业生报到和人事代理、失业人员人事代理

●劳动者权益保障

劳动保障监察、劳动仲裁调解

二、人力资源和社会保障办事指南和相关业务查询

●公共就业

就业失业登记、大众创业扶持项目、申领就业见习补贴、创业担保贷款等

●社会保险

养老保险关系建立与接续、退休申报流程与退休待遇、医疗保险缴费及待遇、失业保险缴费及待遇、工伤保险缴费及待遇、生育保险缴费及待遇

●社会保障一卡通

社会保障卡采集进度查询、社会保障卡挂失与补办

●人事人才

大学毕业生报到、派遣报到流程、《就业报到证》派遣、人事代理与党员组织关系的结转、失业人员退休申报、失业人员职业技能培训及技能鉴定

●劳动者权益保障

劳动者权益保障投诉、举报

人力资源和社会保障12333电话咨询服务流程

①来电处理

    话务员处理一般来电咨询应即时解答，并在12333来电受理系统进行记录、归档。

②疑难问题处理

    话务员对无法即时答复的来电，可进行记录，经确认后进行回复，对无法解决的疑难问题应填写《电话咨询中心交办单》进行交办、督办、催办、反馈。

③举报投诉处理

    话务员接受举报投诉电话，属人力资源和社会保障部门举报投诉范围的，转接相关部门。

④电话回复处理

    回复电话范围包括：未及时答复的疑难问题和举报投诉回访。对形成的交办单进行回收，并交由话务员回复咨询人，录入政策法规库或问题库。

人力资源和社会保障12333公共咨询服务方式

人力资源和社会保障12333针对不同的服务对象提供多种形式的服务方式。主要方式有：人工应答服务、自助语音服务、微信公众号在线咨询服务等；

●人工应答服务：周一至周五，上午9：00—12:00，下午13:00—17:00工作时间拨打电话，进入交互式电话网络系统，直接与话务员进行对话，由话务员提供各类咨询服务。

●自助语音服务：非工作时间拨打电话，进入语音信箱声讯系统，根据语音提示及代码进行操作，查询各类人力资源和社会保障政策、问题及信息数据。

●微信公众号在线咨询服务：关注微信公众号“开封人社12333”，进行在线或留言咨询。由工作人员进行在线答疑。

●微博在线留言回复：关注微博“开封人社12333”留言，有工作人员进行在线答疑

●今日头条：关注头条“开封人社12333”进行留言咨询。

如遇不明电话询问您的社保信息或提示您医保账户被盗刷等内容，请拨打12333核实。不要轻信不明电话。12333不会主动询问您的账户密码或账户金额等信息。