近日，开封市社保中心被省社保中心表彰为2020年度企业养老保险经办管理、城乡居民养老保险经办管理、失业保险经办管理、工伤保险经办管理工作先进单位。
2020年市社保中心以“服务质量提升年”活动为抓手，以“为参保群众提供高质量社保经办服务”为中心，全力打造“344”服务模式，向纵深推进“放管服”改革，着力破解参保群众办事中的“难点、堵点、痛点”问题，最大限度提升了广大参保企业和群众的满意度。
一、树立“三精”工作理念，是增强高质量经办能力的必然要求。树立“精确管理、精准办理、精细服务”工作理念是社保经办工作贯彻落实新发展理念的具体体现。精确管理是提高经办水平的基础。市社保中心陆续出台了重点工作台帐登记制度、经办业绩综合评价制度、业务办理追踪纠错机制等形成了较为完整的质量管理机制，及时发现工作中的问题和漏洞，保证了经办工作较高质量的运行。精准办理是保证业务经办质量的关键。经办事项办理的准确与否直接关系着参保群众的利益。为此市社保中心编制了严谨的经办事项操作手册、按照岗位不相容原则设置了多层级的经办岗位、采用业务经办事中稽核等，从而有效保证了经办质量。精细服务是保证提升群众满意度的手段。市社保中心已对130余项经办事项进行了颗粒化管理，实现了对经办事项细化和流程再造，服务精细化程度有了较大提升。
二、创新“四全”工作模式，是丰富社保经办服务方式的重要手段。为了解决参保群众办事中的难题，打通服务群众“最后一公里”，市社保中心在全市推行“全城通办、全网畅办、全员精办、全程有温度服务”工作模式，积极打造社保经办机构惠民利民便民新形象。一是推行全城通办，实现参保群众就近办。打破原来由市、县（区）经办机构区划经办的限制，由参保企业和参保个人自主选择，最大限度地实现就近办、一次办，形成社保业务受理自由畅通。二是推行全网畅办，让“信息多跑路、群众少跑腿”。充分运用“云”技术，依托“云”平台，实现全天候、全时段办理，大大降低了参保群众办事的时间成本，原来数天需要办理的业务事项，现在实现了网上即时办理。目前我市参保单位网上办结率达到90%以上，大大方便了参保单位。长时间困扰退休人员养老保险待遇资格认证难题，现在通过一部手机、一台电脑、一张网络坐在家中足不出户就可以有效解决。三是推行全员精办，全面提升工作人员综合经办能力。为了实现经办服务工作人员由单一业务型向综合业务型的转变，市社保中心在市县区两级社保经办机构大力推行了“综合柜员制”经办方式，有效解决效率不高、责任不清等实际问题。出错率由原来的23%降低到1%以下，回退率由原来的17%减少到2%。四是推行全程有温度服务，提高参保众办事舒适感。实行社保业务一口受理制。社保大厅服务窗口工作人员直接受理参保群众办事申请，实现了“进一扇门、办各种事”；推行“打包办”服务方式。将参保群众相关社保业务集中打包，一次办妥，解决群众眼中的“一件事”；积极开展社保业务“进社区”。通过社区平台工作人员，实现了参保人员查询、证明打印等81项社会保险相关业务的办理；实行经办结果信息反馈。对于未办结业务，安排专人第一时间与申请人沟通反馈。
三、推行“四措施”工作机制，是实现服务质量提升的有力保障。为了积极推进“放管服”改革，持续抓好优化营商环境工作，提升社保经办机构服务质量。一是抓党建，引领干部队伍建设。市社保中心以党建工作为引领，扎实开展“以案促改”学习教育活动，深入开展以“忠诚、担当、清白、仁爱”为主题的机关文化建设，锤炼党员干部队伍过硬作风，打造一支政治强、业务精、作风正的社保干部队伍。二是强作风，转变党员干部思想。深入开展“进企业听心声解难题送服务”活动，广泛收纳群众对社保工作的意见和建议。2020年年底，各级共安排1200多人次，走访企业500余家。建立党员联络社区服务机制，1名党员负责联系一个社区，将社保政策送到千家万户，使广大群众享受到“家门口”的社保服务。三是树形象，提升经办服务能力。规范窗口工作人员言行，统一窗口服务标准，提高窗口服务舒适度，为广大人民群众提供周到、细致、快捷、温馨的服务。四是抓培训，强化政策执行力。全员参加人社系统练兵比武，扎实开展日日学、周周练、月月比活动，其中3名同志成绩优异，入选市人社局代表队参加省厅练兵比武竞赛活动，取得全省第二名的好成绩。坚持开展“社保知识培训大讲堂”活动，每月安排一个专题，组织相关业务骨干轮流为大家辅导授课，进一步夯实了干部职工的政策基础，提升了服务能力。
社会保障关乎人民最关心最直接最现实的利益问题，市社保中心时刻紧盯老百姓在社会保障方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，不断推进改革创新，提供更加贴心暖心的社会保障服务，进一步织密织细民生服务网，促进社会保障事业高质量发展、可持续发展，为迎接建党100周年谱写社保新篇章。
